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Elise, il nostro agente di supporto AI, risponde istantaneamente a qualsiasi ora, ogni giorno dell'anno. Quando hai bisogno di una persona, i nostri ingegneri subentrano durante l'orario lavorativo, con tempi di risposta pubblicati a cui puoi fare riferimento.

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Chiamaci direttamente. Disponibile durante l'orario lavorativo con supporto AI al di fuori dell'orario. Puoi sempre chiedere di parlare con un umano.

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Tempi di Risposta

Cosa ci impegniamo a fare e non supereremo silenziosamente. L'orario lavorativo è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET.

Elise, il nostro agente di supporto AI, risponde istantaneamente, 24 ore su 24, ogni giorno dell'anno su ogni piano, inclusa l'edizione gratuita auto-ospitata. I tempi qui sotto sono per una risposta da parte di una persona.
Prima risposta da una persona
Piano Prima risposta Canali
Business Stesso giorno lavorativo quando lo riceviamo prima delle 13:00 CET, altrimenti entro la fine del giorno lavorativo successivo Email, telefono, chat dal vivo
Personale Entro 1 giorno lavorativo Email, chat dal vivo
Auto-ospitato (OCI, gratuito) Supporto della comunità, miglior impegno GitHub, forum
Auto-ospitato con un accordo di supporto Secondo accordo, con un contatto nominato Email, telefono
Cosa significa "prima risposta": una persona con accesso al codice ha letto il tuo messaggio e ha risposto. Non un risponditore automatico e non un numero di ticket.
I problemi critici saltano la coda. Un banner che smette di funzionare è un incidente di produzione sul tuo sito. Metti "urgente" nell'oggetto e sarà gestito prima di tutto il resto.
Nota: Tutto il supporto e la risoluzione dei problemi iniziano con il team di Supporto Conzent. Escalereemo i ticket a Google per ulteriori indagini se necessario.
Supporto Clienti Google: Tutte le sottoscrizioni includono un percorso di supporto dedicato ai Clienti Google: gcm@getconzent.com
Segnalazioni di sicurezza: si prega di inviare un'email a security@getconzent.com piuttosto che aprire un problema pubblico.
Intervallo IP di Conzent

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Server Cloud UE
Indirizzo IP
95.216.174.208
95.217.220.0
95.216.192.145
37.27.4.54
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